Términos de uso

1. El servicio

La plataforma ofrece a negocios un asistente de IA que atiende conversaciones por varios canales y un CRM para gestionar contactos, citas, pedidos y pagos. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

2. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Las cuentas de administrador deben tener activa la verificación en dos pasos. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.

El administrador del negocio decide quién entra al panel y con qué permisos, y responde por el uso que haga su equipo.

3. Uso aceptable

Al usar la plataforma te comprometes a no:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contactar a personas que no han aceptado ser contactadas.
• Usar el asistente para engañar, suplantar a otras personas o difundir contenido ilegal, fraudulento, violento o que explote a menores.
• Incumplir las políticas de WhatsApp, Meta, Telegram u otro canal que conectes; esos proveedores pueden suspender tu cuenta con ellos independientemente de nosotros.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, sobrecargar el servicio o saltarte sus límites de uso.
• Cargar datos de personas sin tener una base legítima para tratarlos.

4. Tus datos

Los datos que cargas o que generan tus clientes siguen siendo tuyos. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestar el servicio, como se describe en la política de privacidad.

Puedes exportar tus datos desde Configuración en cualquier momento, también si decides cancelar, y pedir su eliminación definitiva.

5. Planes, cobros y límites

El precio y los límites de cada plan (por ejemplo, el uso mensual del asistente de IA) se acuerdan con el proveedor. Los cobros se generan por período y el impago puede llevar a suspender el acceso, avisando antes siempre que sea posible.

Si el negocio usa su propia llave de IA o su propia cuenta de pagos, los costos y condiciones de esos terceros corren por su cuenta.

6. Disponibilidad

Nos esforzamos por que el servicio funcione de forma continua, pero depende de terceros (proveedores de alojamiento, de IA y de mensajería) y no garantizamos que esté libre de interrupciones. Puedes ver el estado actual en la página pública de estado. Cuando el asistente no puede responder, los mensajes no se pierden: pasan a tu equipo en la bandeja.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En lo que permita la ley, no respondemos por pérdidas indirectas, por lucro cesante ni por decisiones tomadas a partir de respuestas del asistente. La responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho.

8. Suspensión y cancelación

Puedes cancelar cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, con aviso previo salvo que haya riesgo para otras personas o para la seguridad del servicio.

9. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisarán dentro del panel. Se rigen por las leyes de la República Dominicana.

Para cualquier consulta, escribe a través de los canales de soporte que aparecen dentro del panel.